AI & Tự động

Custom AI Business Chatbot

Lĩnh vực

AI / Chatbot RAG

Chatbot RAG học từ kho tri thức doanh nghiệp, đạt độ chính xác 80% và triển khai trong vài ngày.

Bối cảnh

Dự án làm gì và làm thế nào.

Chatbot thông thường trả lời câu hỏi chung chung. Chatbot đã đọc tài liệu sản phẩm, quy trình, câu hỏi thường gặp, bảng giá và lịch sử hỗ trợ của doanh nghiệp thì trả lời được đúng những câu nhân viên bị hỏi mỗi ngày, lần nào cũng như lần nào.

Golden Sea làm loại chatbot này bằng Dify để điều phối và Pinecone để lưu kiến thức. Doanh nghiệp đưa tài liệu lên (PDF, Notion, Google Docs, trang web), hệ thống chia nhỏ thành từng đoạn, và khi có người hỏi thì tìm đúng đoạn liên quan trước. Câu trả lời dựa trên nội dung thật chứ không bịa.

Mô hình ngôn ngữ, GPT-4 hoặc Claude tuỳ dự án, viết lại các đoạn đó thành câu trả lời tự nhiên. Phần hướng dẫn cho bot quy định giọng nói, những chủ đề được trả lời và lúc nào phải chuyển cho người thật.

Chatbot gắn được vào khung chat website, Slack, WhatsApp Business hay LINE. Nhân viên không rành kỹ thuật vẫn tự cập nhật kiến thức, đọc lại hội thoại, chấm câu trả lời và theo dõi độ chính xác trên dashboard. Thường mất 5 đến 10 ngày làm việc từ lúc bắt đầu tới lúc chạy, và độ chính xác với kiến thức riêng của khách trên 80%.

Phạm vi bàn giao