AI Operations · Customer & Lead
Giữ lại nhu cầu thật trong inbox và chuyển đúng lúc cho người bán hàng.
Đây là lớp hỗ trợ inbox có giới hạn rõ: trả lời câu hỏi đã được duyệt, lấy thông tin cần thiết, phân loại nhu cầu và chuyển ca khó cho người thật. Hệ thống không tự hứa giá, chính sách hoặc cam kết ngoài dữ liệu nguồn.
Gửi bài toán để chẩn đoánLive lead card
Intent
Xin báo giá
Ngành
Chưa rõ
Chi nhánh
3
Urgency
Cần xác nhận
Thiếu
Kênh, mục tiêu
Lead status
Đang phân loại
Owner
Sales consultant
Handoff
Chờ người thật
Follow-up
Trong SLA đã chốt
Đây là hội thoại giả lập. AI không bịa giá và không tự chốt khách.
Phù hợp khi
- Doanh nghiệp có nhiều inbox lặp lại và lead ngoài giờ.
- Đội sales cần dữ liệu đầu vào nhất quán trước khi gọi lại.
- Có knowledge base và người nhận handoff rõ ràng.
Không phù hợp khi
- Chính sách/giá thay đổi liên tục nhưng không có nguồn cập nhật.
- Tư vấn y tế, pháp lý hoặc tài chính cần chuyên gia chịu trách nhiệm.
- Không có đội ngũ tiếp nhận lead được chuyển giao.
Quy trình đang gãy ở đâu
Khách hỏi ngoài giờ rồi biến mất.
Nhân viên hỏi lại cùng một bộ câu hỏi.
Lead nằm trong chat mà không vào danh sách follow-up.
Luồng cũ
- 01Đọc từng hội thoại
- 02Copy thông tin sang sheet
- 03Tự đoán lead nóng/lạnh
- 04Nhắc lại bằng trí nhớ
Luồng mới
- 01Nhận diện nhu cầu và hỏi trường còn thiếu
- 02Trả lời từ knowledge base đã duyệt
- 03Gắn nhãn và tạo handoff
- 04Nhắc follow-up và lưu trạng thái
AI xử lý
- Tóm tắt hội thoại và chuẩn hóa dữ liệu lead.
- Trả lời FAQ trong phạm vi được duyệt.
- Đề xuất nhãn, ưu tiên và bước tiếp theo.
Người thật phê duyệt
- Giá, ưu đãi, chính sách và ngoại lệ.
- Lead nhạy cảm hoặc có tín hiệu rủi ro.
- Cam kết cuối cùng với khách hàng.
Đầu vào cần có
- FAQ, sản phẩm/dịch vụ, giá và chính sách được duyệt.
- Tiêu chí lead và trường dữ liệu cần lấy.
- SLA, người nhận handoff và kênh follow-up.
Hạng mục bàn giao
- Conversation map và knowledge base.
- Lead schema, routing rule và handoff queue.
- Log, dashboard và playbook xử lý ngoại lệ.
Phạm vi và giới hạn
- Không tự chốt giá hoặc hứa chính sách ngoài nguồn.
- Không thay CRM nếu CRM vẫn là hệ thống nguồn.
- Tích hợp Zalo/Fanpage phụ thuộc quyền và API thực tế.
Lộ trình triển khai
Tuần 1
Audit hội thoại, FAQ, lead fields và SLA.
Tuần 2–3
Dựng knowledge base, routing và pilot nội bộ.
Tuần 4
Go-live có giám sát, review log và tinh chỉnh.
Proof được phép dùng
Golden Sea có portfolio chatbot/AI và case automation liên quan. Chỉ demo và flow có thể kiểm chứng được dùng làm proof; không gắn tỷ lệ chuyển đổi chưa xác nhận.
Security & governance
- Không đưa PII vào analytics.
- Giới hạn quyền theo kênh và vai trò.
- Lưu log nguồn trả lời, handoff và thay đổi policy.
Câu hỏi thường gặp
AI có tự báo giá cho khách không?
Không mặc định. AI chỉ dùng bảng giá và rule đã duyệt; trường hợp ngoài phạm vi được chuyển cho người thật.
Có thay nhân viên sales không?
Không. Nó giảm việc nhập liệu và trả lời lặp lại để sales tập trung tư vấn, ngoại lệ và chốt quyết định.
Đọc trước khi triển khai
Bắt đầu bằng một bài toán có ranh giới rõ.
Gửi quy trình hiện tại, dữ liệu đầu vào và nơi công việc thường bị chậm. Golden Sea sẽ phản hồi bằng phạm vi chẩn đoán trước khi đề xuất build.